Délais et Livraison

 

Quels sont les délais de production et de livraison ?

Nos créations nécessitent un délai de production de 5 à 7 jours ouvrés. Pour la livraison, nous proposons plusieurs options, notamment Colissimo, lettre de suivi, Mondial Relay, ou vous avez également la possibilité de récupérer votre commande directement à notre atelier (Proche de Valenciennes 59).

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Proposez-vous des options d'expédition express ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'options d'expédition express. Cependant, nos délais de production sont optimisés pour vous garantir une réception rapide de votre commande dans les meilleurs délais.

 

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez choisi une option de livraison avec suivi, vous pourrez facilement surveiller le statut de votre commande en temps réel. Nous avons également Mondial Relay où vous pourrez visualiser en temps réel l'acheminement de votre commande jusqu'à son arrivée dans le point de retrait que vous avez choisi. La traçabilité simplifiée vous assure une visibilité totale sur le statut de votre livraison, vous permettant ainsi de planifier la réception de votre colis en toute confiance.

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Moyens de Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat. Vous pouvez régler vos commandes via PayPal, par carte bancaire, ou en utilisant d'autres moyens de paiement sécurisés (virement bancaire, nous contacter ).

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Proposez-vous des facilités de paiement ou des plans de financement ?

Oui, nous offrons des options flexibles pour faciliter votre paiement. En partenariat avec PayPal, vous avez la possibilité de bénéficier du service "4x sans frais", vous permettant de diviser le montant total de votre achat en quatre paiements échelonnés, sans frais supplémentaires. Cette option offre une flexibilité financière pour rendre votre expérience d'achat encore plus accessible.

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Matériaux Utilisés

 

Quel type de bois utilisez-vous pour fabriquer vos souvenirs ? 

Nous travaillons avec du bois de peuplier et également du bois Mdf.

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Les matériaux sont-ils respectueux de l'environnement ? 

Pour notre bois nous travaillons avec du bois certifié FSC (label international garantissant que les bois utilisés se conforment aux procédures de gestion durable des forêts). Également, nous mettons un soin particulier à l'emballage de vos précieux souvenirs. En privilégiant l'utilisation de matières recyclées et recyclables et nous réduisons au minimum nos packagings pour éviter la surconsommation. Votre satisfaction et le respect de l'environnement sont au cœur de notre démarche.

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Techniques de Personnalisation

 

Quelle est la différence entre la gravure au laser et l'impression sur bois ?

La gravure au laser crée des motifs en retirant une fine couche de bois à l'endroit précis où la gravure est réalisée. Cela donne un résultat profondément texturé et permanent. Les gravures au laser offrent un aspect plus traditionnel et artisanal, mettant en valeur la texture naturelle du bois. L'impression sur bois consiste à appliquer de l'encre directement sur la surface du bois pour créer des designs en couleur. L'impression sur bois est idéale pour reproduire des images complexes et des dégradés de couleurs. Nous vous assurons une qualité durable grâce à notre choix d'impression UV pour des souvenirs qui résistent au temps tout en préservant l'environnement.

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Les produits sont-ils durables et résistants dans le temps ?

Nos produits sont conçus pour être durables dans le temps, grâce à l'utilisation de bois de haute qualité et de matériaux respectueux de l'environnement. Le bois offre une robustesse naturelle, assurant la longévité de votre souvenir tout en minimisant notre impact sur la planète.

 

Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?

Vous avez diverses options de personnalisation pour créer un souvenir unique. 

​-Optez pour une gravure sur bois pour un effet artisanal authentique.

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-Choisissez la gravure sur acrylique transparent pour une touche moderne et élégante.

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-Pour des idées originales, nous proposons également l'impression directe sur du bois.

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N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un projet en particulier.

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Puis-je ajouter des images/photos personnalisées à mes souvenirs ?

Oui ! Pour une personnalisation optimale, vous pouvez choisir d'ajouter des images ou des photos personnelles à certains de nos produits. Envoyez simplement la photo par e-mail à lapetitecreative@hotmail.com après avoir passé votre commande, et notre équipe veillera à intégrer cette touche personnelle à votre souvenir. Imaginez une photo de famille gravée sur du bois pour une pièce unique et mémorable.

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Créativité et Personnalisation

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D'où provient l'inspiration pour vos créations ?

L'inspiration pour nos créations vient de différentes sources. Les demandes et projets de nos clients jouent un rôle essentiel. Leurs idées, leurs besoins spécifiques et leurs aspirations nous motivent à concevoir des objets de souvenirs uniques et personnalisés. Nous sommes aussi constamment à l'affût des tendances actuelle, les courants artistiques nous inspirent également pour créer des pièces qui correspondent aux goûts du moment.

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Proposez-vous des options de personnalisation ?

Absolument ! Nous croyons en la puissance de la personnalisation pour rendre chaque souvenir unique et significatif. Nos options de personnalisation visent à créer des souvenirs intemporels tout en offrant un large choix. Vous pouvez personnaliser nos créations avec les prénoms de vos enfants, de votre famille, de votre amoureux ou amoureuse, et bien plus encore. Cette touche personnelle fait de chaque pièce une véritable expression de votre histoire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un projet en particulier. 

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Garantie et Retours

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​Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?

Nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits. Tous nos articles sont fabriqués avec soin et sont garantis fabriqués en France. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais au lapetitecreative@hotmail.com. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

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Comment fonctionne le processus de retour en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à lapetitecreative@hotmail.com. Conformément à l'article 7 de nos CGV, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés. Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine. Nous procéderons au remboursement par virement dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné.

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Reprenez-vous les produits qui sont personnalisés ?

Conformément à l'article 7 de nos CGV, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou sur-mesure. Cela signifie que malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous avez des préoccupations concernant un produit personnalisé, veuillez nous contacter à lapetitecreative@hotmail.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation de manière satisfaisante.

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Service Client

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​Comment puis-je vous contacter en cas de questions ou de création de mon futur projet ? 

Nous serons ravis que vous envisagiez de créer un projet avec nous ! Pour toute question ou pour discuter de vos idées les plus créatives, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne ci-dessous. Ce formulaire est conçu pour vous permettre de nous partager tous les détails de votre projet, même les plus fous ! Nous sommes impatients de recevoir vos messages et de travailler ensemble pour donner vie à vos idées. ​